有關問題商品退換

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為避免雙方有異議發生，首先當會員收到物品，要及時檢查物品是否完好。如發現有問題時，可在簽收物品後24小時內連同拍下之商品有問題部份之照片及包裝袋上標籤貼紙並清楚提供訂單編號及商品編號，電郵並聯系我們。

經我們轉發照片給韓國經初步評估並由OnDada回覆作初步確認後，會員可把有問題之商品返還到我們指定的退貨地址。會員務必於我們初步確認後的24小時內一定要連同原包裝發出商品，並通知我們發貨的單號和費用等信息，否則申請過期，不再接受該商品的退換貨申請。經OnDada簽收退回之商品，並確認其商品確實存在問題時，便會替會員進行換貨處理。

不可退換商品的基礎知識：

1) 當會員發現商品有發錯或者質量問題時，要先與OnDada人員申請並通過後，才可正常退回該商品!

2) 退回時，務必用商品原包裝袋 (貼有商品編號等信息的白色小貼紙包裝袋) 一起退回，如退回之商品沒有原包裝袋，一律不提供處理!

3) 商品有使用過或洗滌過的痕跡 (因商品均從韓國訂購，故使用過或洗滌過的韓國一概不受理)

4) 超過OnDada提供的退貨要求期限 (須在簽收物品24小時內)

5) 因會員自身原因在已確認的訂單中之尺碼，顏色，款式，數量等選擇有誤時!

6) 因會員個人喜好所導致的不喜歡，不好看等原因；

7) 根據每台電腦顯示屏之調節不同導致會員個人對圖片和顏色的判斷錯誤。

8) 由於尺寸測量方式不同，而導致的褲子裙子類商品的臀圍誤差較大。

9) 在進行退貨核實時發現，為了退換貨而進行的人為破壞。

10) 會員提供的商品質量圖片屬於初步審核，如果收到商品與會員提供的照片不符，並在不屬於退換貨基本原則內，我們將不再處理。

11) 棉質商品由於試穿可能會有變形，所以不能完全按照網站上尺寸標準要求退換。

12) 商品出現詳細尺碼顯示少於4cm

13) 退換申請通過後之24小時內，未能及時發出會員需退換之商品。

14) 顏色較深的商品掉色，如：時常發生的牛仔布料等...不屬於質量問題。

15) OnDada不可提供需OnDada人員去取件方式的退換形式，如出現此情況均不予處理。

16) 手工商品，不可因尺碼，色差等以及輕微的質量問題退換

甚麼情況下可以退換商品？

商品有破洞，款式截然不同，與訂購尺碼不同，因OnDada配送人員發錯商品是均可申請退換；此時會員需要在發現商品自身質量情況時，把該商品之有問題處用相機拍下清晰照片並發給OnDada人員；處理人員需要以相片分辨商品是否確實存在問題之初步認定。

在甚麼情況下不可以退換商品？

1) 在收到退回商品後確認不存在質量，顏色，等退換條件時，OnDada有權把商品反退給會員；並且往反運費均需由會員承擔；因會員自身特殊原因或單方無理要求並不配合正常程序時，OnDada有權把會員賬戶內之累計積分中，扣除相應金額積分作反退商品給會員之運費之用。在會員沒有累計積分時，退回之商品將不會再發給會員，並會將其會員資格取消。

2) 針織類材質起毛/洗過後變型；如(起毛)針織類根據穿戴摩擦都會發生起毛或毛粒。(變型)根據材質分類，有生活基礎洗滌常識，不被列為質量問題。

能不能換成不同款式的商品呢？

不可以! 無論因退換條例中的任何一例而發生，唯可重訂同一件退回的商品。

退貨寄還費用由誰承擔？

1) 因自身質量問題或配送失誤時，退回商品運費並申請重訂發出時的運費均由OnDada承擔! (OnDada所承擔之退回商品運費中之最高金額不得高於港幣15元)

2) OnDada不會接受到付之郵件，郵費一概由會員先付，待我們核實確定後，會把不高於港幣15元之退回件運費退到閣下之會員中心。運費到付之郵件將會按原件返退回給該郵寄人員。需由OnDada人員去取件之郵件也一律不予處理。 

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